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よくある質問

商品について

■アクリル商品の傷について

傷や汚れがある場合、傷防止用の保護フィルムの可能性がございます。
保護フィルムを剥がしてご利用ください。
剥がしても尚傷がある場合はお手数ですが
《お問い合わせフォーム》よりご連絡ください。

■BOX商品の単品販売について

単品販売はございません。BOXでのご購入をお願い致します。

■不良品交換の対応期間について

商品の到着日より7日以内に《お問い合わせフォーム》よりご連絡ください。
交換対応の詳細については利用案内をご覧ください。

■スターマイン以外の通販・店舗などで購入した商品に不良があった場合について

大変申し訳ございません。お手数ですが、《お問い合わせフォーム》よりご連絡ください。
確認の上、対応させていただきます。

下記に該当する商品については、交換対象外となりますので、予めご了承下さい。

  • 使用済み
  • ご購入またはご到着から7日以上が経過している場合
  • 弊社からの連絡に対し、14日以内にご返答またはご返送いただけない場合
  • 事前連絡のない返送
  • 製造や流通過程で発生を予防することが困難な、微細な傷や凹みおよび塗装のムラなどの、明確な不良(破損・欠損や機能不備)以外のもの
  • 他者からの譲渡品、および中古ショップなどの非正規ルートで入手された商品
  • 正規ルートでの購入証明ができないもの
  • 発送用ダンボール箱やパッケージに損壊がある場合でも、商品本体自体にダメージがない場合
  • お客様都合によるもの(イメージと違っていた等)
■届いた商品が注文内容と違う場合について

大変申し訳ございません。
お手数ですが、《お問い合わせフォーム》よりご連絡ください。
確認の上、対応させていただきます。

■予約日が過ぎている商品の購入について

【製造元:株式会社エスティーワン】の場合
予約期間が過ぎた場合、一般発売にてご購入が可能です。
一般発売の数量には限りがございますため、発売開始後はお早めのご購入をお勧めいたします。
※尚、在庫状況によっては、対応できない場合がございますので予めご了承ください。

【他社製造商品】の場合
メーカーに問い合わせますので、商品の詳細と購入予定数量を
《お問い合わせフォーム》からご連絡いただけますようお願い致します。
尚、メーカーの在庫状況によっては、対応できない場合がございますので予めご了承ください。

■ラッピング対応について

ラッピングサービスやプレゼント・ギフト対応は致しておりません。

配送について

■商品の発送について

原則としてご注文頂いた日より2〜7営業日以内に発送を致します。(予約商品を除く)
※銀行振込の場合ご入金確認から2〜7営業日以内に発送を致します。

―予約商品【製造元:株式会社エスティーワン】の場合
発売日に合わせ順次発送致します。
―予約商品【他社製造商品】の場合
製造会社から届き次第順次発送となりますため、発売日よりお時間をいただく形となります。
―発売日が異なる商品をご注文の場合
ご注文商品の中で発売日が一番遅いものに合わせて発送致します。
発売日に合わせての発送を希望される場合は、 別々にご注文いただけますようお願い致します。

■配送の日時指定や置き配の指定について

大変申し訳ございませんが、当サイトでは対応しておりません。

■届け先の変更について

《お問い合わせフォーム》より新しいご住所のご連絡をお願い致します。
尚、会員のお客様は会員登録情報のご住所の変更もお願い致します。
発送準備に入っている場合は変更できない可能性がございます。
その場合は発送までにお時間をいただきますので、予めご了承ください。

お支払いについて

■支払い方法について

クレジットカード、銀行振込、GMO後払いのみのご対応となります。
銀行振込、GMO後払いはスターマインオリジナル商品のみのご対応となります。予めご了承ください。
銀行振込につきましては、ご予約締め切りの1週間前までとなりますのでご注意ください。

■入金確認について

ご入金の確認には、1〜3営業日お時間をいただきます。
確認でき次第メールにてご連絡させていただきます。

■入金期限が過ぎてしまった場合について

ご入金期限が過ぎたご注文については、キャンセルさせていただきます。
キャンセルとなりました場合にはキャンセルメールが届きますので、
キャンセルメールが届いている場合は、再度ご注文いただけますようお願い致します。

その他

■注文確認メールが届かない場合について

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認いただけますようお願い致します。
注文時のアドレス間違いや、注文後のアドレス変更などの事情により、メールが届かない場合があります。
―フリーメールアドレス(yahoo.co.jp ybb.ne.jp hotmail.com hotmail.co.jp等)のアドレスをご利用の場合
当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがございます。

  • 「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
  • メールフィルターをご利用のお客様は解除をお願い致します。

―携帯電話のキャリアメールの場合
携帯電話のキャリアメールをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。

  • ドメイン、アドレスの指定受信の設定(info@starmineonline.com)
  • PCメールの拒否設定
  • セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか確認してください。

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