よくある質問
■アクリル商品の傷について
傷や汚れがある場合、傷防止用の保護フィルムの可能性がございます。
保護フィルムを剥がしてご利用ください。
剥がしても尚傷がある場合はお手数ですが
《お問い合わせフォーム》よりご連絡ください。
保護フィルムをお剥がしいただき、本体に傷がある場合のみ交換対応可能です。
■Star mine Online Store以外の通販・店舗などで購入した商品に不良があった場合について
大変申し訳ございません。お手数ですが、《お問い合わせフォーム》よりご連絡ください。
確認の上、対応させていただきます。
下記に該当する商品については、交換対象外となりますので、予めご了承下さい。
- 使用済み
- ご購入またはご到着から7日以上が経過している場合
- 弊社からの連絡に対し、14日以内にご返答またはご返送いただけない場合
- 事前連絡のない返送
- 製造や流通過程で発生を予防することが困難な、微細な傷や凹みおよび塗装のムラなどの、明確な不良（破損・欠損や機能不備）以外のもの
- 他者からの譲渡品、および中古ショップなどの非正規ルートで入手された商品
- 正規ルートでの購入証明ができないもの
- 発送用ダンボール箱やパッケージに損壊がある場合でも、商品本体自体にダメージがない場合
- お客様都合によるもの（イメージと違っていた等）
■届いた商品が注文内容と違う場合について
大変申し訳ございません。
お手数ですが、《お問い合わせフォーム》よりご連絡ください。
確認の上、対応させていただきます。
■予約日が過ぎている商品の購入について
【製造元：株式会社ST-ONE】の場合
予約期間が過ぎた場合、一般発売にてご購入が可能です。
一般発売の数量には限りがございますため、発売開始後はお早めのご購入をお勧めいたします。
※尚、在庫状況によっては、対応できない場合がございますので予めご了承ください。
【他社製造商品】の場合
メーカーに問い合わせますので、商品の詳細と購入予定数量を
《お問い合わせフォーム》からご連絡いただけますようお願い致します。
尚、メーカーの在庫状況によっては、対応できない場合がございますので予めご了承ください。
■ラッピング対応について
ラッピングサービスやプレゼント・ギフト対応は致しておりません。
■商品の発送について
原則としてご注文頂いた日より5営業日以内に発送を致します。(予約商品を除く)
※銀行振込の場合ご入金確認から2〜7営業日以内に発送を致します。
―予約商品【製造元：株式会社ST-ONE】の場合
発売日に合わせ順次発送致します。
―予約商品【他社製造商品】の場合
製造会社から届き次第順次発送となりますため、発売日よりお時間をいただく形となります。
―発売日が異なる商品をご注文の場合
ご注文商品の中で発売日が一番遅いものに合わせて発送致します。
発売日に合わせての発送を希望される場合は、 別々にご注文いただけますようお願い致します。
■配送の日時指定や置き配の指定について
大変申し訳ございませんが、当サイトでは対応しておりません。
■届け先の変更について
《お問い合わせフォーム》より新しいご住所のご連絡をお願い致します。
尚、会員のお客様は会員登録情報のご住所の変更もお願い致します。
発送準備に入っている場合は変更できない可能性がございます。
その場合は発送までにお時間をいただきますので、予めご了承ください。
■支払い方法について
クレジットカード、銀行振込、NP後払い、atone 翌月払い、PayPayのみのご対応となります。
銀行振込、NP後払いはスターマインオリジナル商品のみのご対応となります。予めご了承ください。
銀行振込につきましては、ご予約締め切りの1週間前までとなりますのでご注意ください。
■本人認証サービス(3Dセキュア2.0)について
クレジットカードの第三者による不正利用を防止するため、
カード発行会社の本人認証サービス(3Dセキュア2.0)のご登録を必須とさせていただいております。
本人認証サービス(3Dセキュア2.0)未登録のクレジットカードはご利用いただけません。
お手数をおかけしますが、ご購入手続きの前に本人認証サービスのご登録をお願いいたします。
本人認証サービス(3Dセキュア2.0)未登録のクレジットカードでのご注文は
弊社にてキャンセルさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
なお、本人認証サービスの内容はご利用のカード発行会社によって異なります。
登録方法につきましては、ご利用のカード発行会社へご確認ください。
■入金確認について
ご入金の確認には、5営業日お時間をいただきます。
確認でき次第メールにてご連絡させていただきます。
■入金期限が過ぎてしまった場合について
ご入金期限が過ぎたご注文については、キャンセルさせていただきます。
キャンセルとなりました場合にはキャンセルメールが届きますので、
キャンセルメールが届いている場合は、再度ご注文いただけますようお願い致します。
■注文確認メールが届かない場合について
会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認いただけますようお願い致します。
注文時のアドレス間違いや、注文後のアドレス変更などの事情により、メールが届かない場合があります。
―フリーメールアドレス(yahoo.co.jp ybb.ne.jp hotmail.com hotmail.co.jp等）のアドレスをご利用の場合
当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがございます。
- 「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
- メールフィルターをご利用のお客様は解除をお願い致します。
―携帯電話のキャリアメールの場合
携帯電話のキャリアメールをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。
- ドメイン、アドレスの指定受信の設定（info@starmineonline.com）
- PCメールの拒否設定
- セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか確認してください。
